(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen:
VetCar24
Siyamed Mala Ali
Hausapotheke, Große Holl 48
22115 Hamburg
Telefon: 0157 735 176 16
E-Mail: kontakt@vetcar24.de
(nachfolgend „Tierarzt“ oder „wir“)
und dem Tierhalter bzw. der zur Verfügung über das Tier berechtigten Person (nachfolgend „Auftraggeber“ oder „Sie“) über tierärztliche Leistungen.
(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
(3) Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
(1) Der Tierarzt erbringt tierärztliche Leistungen im Rahmen eines mobilen Tierarzt-Notdienstes. Die Behandlung erfolgt am Aufenthaltsort des Tieres (Hausbesuch).
(2) Der Umfang der tierärztlichen Leistungen richtet sich nach dem individuellen Behandlungsbedarf des Tieres und wird vor Ort mit dem Auftraggeber besprochen.
(3) Der Tierarzt verpflichtet sich, die Behandlung nach den Regeln der tierärztlichen Kunst, den anerkannten Methoden der Veterinärmedizin und unter Beachtung der berufsrechtlichen Vorschriften durchzuführen.
(4) Ein Behandlungserfolg wird nicht geschuldet. Die tierärztliche Leistung ist eine Dienstleistung, keine Werkleistung (§ 611 BGB).
(Erweiterte Informationspflichten gemäß Art. 246a § 1 Abs. 1 EGBGB ab 27.09.2026)
(1) Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach §§ 434 ff. BGB. Die tierärztliche Dienstleistung wird nach den anerkannten Regeln der Veterinärmedizin erbracht. Ein bestimmter Behandlungserfolg wird nicht geschuldet (Dienstvertrag gem. § 611 BGB). Bei Mängeln der Dienstleistung haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung.
(2) Medizinische Geräte und Materialien
Die verwendeten medizinischen Geräte und Materialien entsprechen den gesetzlichen Anforderungen (Medizinproduktegesetz) und werden regelmäßig gewartet. Diagnose- und Behandlungsgeräte werden gemäß Herstellervorgaben kalibriert und überprüft.
(3) Haltbarkeit von Medikamenten
Alle verabreichten Medikamente werden ausschließlich innerhalb ihrer Haltbarkeitsdauer verwendet. Mitgegebene Medikamente sind deutlich mit Verfallsdatum gekennzeichnet. Lagerung erfolgt gemäß TÄHAV (Tierärztliche Hausapothekenverordnung) unter kontrollierten Bedingungen.
(4) Reparierbarkeit medizinischer Geräte
Reparaturen an technischen Geräten (z.B. Diagnose-Equipment, Ultraschallgeräte) erfolgen ausschließlich durch autorisierte Fachbetriebe oder den Hersteller, um die Gerätequalität und Sicherheit zu gewährleisten.
(5) Umweltfreundliche Praxis
(1) Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.
(2) Der Vertrag kommt zustande durch:
(3) Der Vertrag wird in deutscher Sprache geschlossen.
ℹ️ Ab 19. Juni 2026: Elektronischer Widerrufsbutton
Ab dem 19. Juni 2026 steht Ihnen zusätzlich ein elektronischer „Widerrufsbutton“ auf Ihrer Buchungsbestätigungsseite zur Verfügung, mit dem Sie Ihren Vertrag direkt online widerrufen können. Sie erhalten dann automatisch eine Bestätigung per E-Mail.
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie:
✅ Option 1: Elektronisch über den Widerrufsbutton (ab 19.06.2026)
Nutzen Sie den Button „Vertrag widerrufen“ auf Ihrer Buchungsbestätigungsseite oder in Ihrem Buchungs-Tracker. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine elektronische Bestätigung per E-Mail.
✅ Option 2: Per E-Mail, Post oder Telefon
Sie können uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail, Brief oder Telefon) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren:
VetCar24
Siyamed Mala Ali
Hausapotheke, Große Holl 48
22115 Hamburg
Telefon: 0157 735 176 16
E-Mail: kontakt@vetcar24.de
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn:
⚠️ Wichtig bei Notfällen: Bei tierärztlichen Notfällen wird in der Regel mit der Leistungserbringung sofort nach Eintreffen beim Patienten begonnen. Durch die Buchung eines Notfall-Hausbesuchs und die Bestätigung vor Ort willigen Sie ausdrücklich ein, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und bestätigen Ihre Kenntnis, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren.
Ende der Widerrufsbelehrung
(1) Die Vergütung der tierärztlichen Leistungen erfolgt nach der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT) in der Fassung der Verordnung vom 14.02.2020, zuletzt geändert durch Verordnung vom 01.10.2022.
(2) Gebührensätze im Notdienst:
(3) Anfahrtskosten: Zusätzlich zu den Behandlungskosten werden Anfahrtskosten berechnet. Die Höhe richtet sich nach der Entfernung und wird dem Auftraggeber vor Anfahrt mitgeteilt. Die Anfahrt wird gemäß GOT mit einem Kilometerpreis oder einer Wegepauschale berechnet.
(4) Verbrauchsmaterialien und Medikamente werden gesondert nach GOT berechnet.
(5) Die aktuellen Preise können auf unserer Preisseite eingesehen werden. Die dort genannten Preise sind Richtwerte; der tatsächliche Preis richtet sich nach dem Behandlungsaufwand.
(1) Die Zahlung ist unmittelbar nach Erbringung der Leistung vor Ort fällig.
(2) Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert:
(3) Zahlungsabwicklung:
Kartenzahlungen werden über ein zertifiziertes Zahlungsterminal verarbeitet. Die Zahlungsabwicklung erfolgt verschlüsselt nach PCI-DSS Standards durch unseren Zahlungsdienstleister.
💳 Bequeme Zahlung vor Ort - wählen Sie Ihre bevorzugte Option:
(4) Der Auftraggeber erhält eine detaillierte Rechnung über die erbrachten Leistungen gemäß GOT.
(5) Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe zu berechnen:
(1) Der Auftraggeber ist verpflichtet, dem Tierarzt alle für die Behandlung relevanten Informationen wahrheitsgemäß mitzuteilen, insbesondere:
(2) Der Auftraggeber hat dafür Sorge zu tragen, dass das Tier während der Behandlung angemessen fixiert und gesichert werden kann. Gegebenenfalls ist eine Hilfsperson bereitzustellen.
(3) Bei bissigen oder aggressiven Tieren muss der Auftraggeber den Tierarzt vorab informieren. Erforderliche Sicherungsmaßnahmen (z.B. Maulkorb) sind bereitzuhalten.
(4) Der Auftraggeber versichert, dass er berechtigt ist, über das Tier zu verfügen und die Behandlung in Auftrag zu geben.
(1) Terminvereinbarungen können telefonisch, per E-Mail oder über das Online-Buchungsformular erfolgen.
(2) Notdienst-Zeiten:
Unser mobiler Tierarzt-Notdienst ist zu folgenden Zeiten verfügbar:
Aktuelle Verfügbarkeit: Mo-Do: 19:00-06:00 Uhr | Fr: 19:00-03:00 Uhr | Sa-So: 08:00-03:00 Uhr
(3) Anfahrtszeit: Im Notfall bemühen wir uns um schnellstmögliche Anfahrt. Die durchschnittliche Anfahrtszeit beträgt 30-60 Minuten im Umkreis von 25 km um Hamburg. Eine verbindliche Zeitangabe kann aufgrund der Natur des Notdienstes und möglicher Voranmeldungen nicht garantiert werden.
(4) Absage und Stornierung: Kostenfreie Absagen sind möglich, solange der Tierarzt noch nicht losgefahren ist. Bei bereits begonnener Anfahrt werden Anfahrtskosten anteilig berechnet. Bei Absage nach Terminbestätigung weniger als 2 Stunden vor dem vereinbarten Termin kann eine Ausfallpauschale erhoben werden.
(1) Vor der Durchführung von Behandlungen, die mit besonderen Risiken verbunden sind oder erhebliche Kosten verursachen, wird der Tierarzt den Auftraggeber aufklären und dessen Einwilligung einholen.
(2) Bei akut lebensbedrohlichen Situationen ist der Tierarzt berechtigt, notwendige Maßnahmen auch ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung durchzuführen, wenn der Auftraggeber nicht erreichbar ist oder eine Verzögerung das Leben des Tieres gefährden würde.
(3) Euthanasie (Einschläferung): Eine Euthanasie wird nur nach ausführlicher Aufklärung und mit schriftlicher Einwilligung des Auftraggebers durchgeführt. Die Einwilligung bestätigt, dass der Auftraggeber berechtigt ist, diese Entscheidung zu treffen.
(1) Sollte eine Behandlung erforderlich sein, die im Rahmen des Hausbesuchs nicht möglich ist (z.B. größere Operationen, Röntgen, weiterführende Diagnostik), wird der Tierarzt eine entsprechende Überweisung an eine Tierklinik oder Fachpraxis empfehlen.
(2) Bei Bedarf organisiert der Tierarzt den Transport des Tieres in eine geeignete Einrichtung und informiert diese über den Behandlungsverlauf.
(1) Der Tierarzt haftet bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit uneingeschränkt.
(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Tierarzt nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Die Haftung bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
(3) Der Tierarzt haftet nicht für Schäden, die darauf beruhen, dass der Auftraggeber seinen Mitwirkungspflichten nicht nachkommt, unwahre oder unvollständige Angaben macht oder Behandlungsanweisungen nicht befolgt.
(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz.
Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung, die auf unserer Website einsehbar ist. Die Datenverarbeitung erfolgt unter Beachtung der DSGVO und des BDSG.
(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
(2) Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Hamburg. Dies gilt nicht für Verbraucher, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt in einem anderen EU-Mitgliedstaat haben.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt eine wirksame Bestimmung als vereinbart, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wir sind nicht bereit oder verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
Stand: Dezember 2025